Prefeita Fátima transforma ouvidoria em “Fale com a Saúde”
Medida é alternativa inteligente para contornar o adiamento temporário do próximo concurso público em virtude da pandemia causada pelo COVID-19
A população castilhense conta agora com um canal oficial de comunicação da Secretaria Municipal de Saúde. Esta é uma iniciativa da prefeita Fátima Nascimento até que possa inaugurar oficialmente a Sala da Ouvidoria, uma reivindicação da última conferência municipal da Saúde.
“Criamos a sala e também foi criado o cargo de ouvidor que deverá ser ocupado por um funcionário efetivo após ser aprovado em concurso público. Mas infelizmente com esta pandemia ainda não está autorizada a realização de concurso justamente para evitar aglomerações”, explicou a prefeita.
Sendo assim, Fátima Nascimento – em conjunto com o secretário municipal de Saúde, Mário Henrique Machado, criaram o “Fale com a Saúde”. Por meio do telefone 3741-9609, a população poderá tirar dúvidas, apresentar sugestões, fazer críticas ou até elogios. Outra novidade é que este mesmo número também servirá como WhatsApp.
“Esse canal foi aberto para que as pessoas falem e deixem suas reclamações nos locais certos. Será o canal de comunicação oficial da Saúde. A Secretaria não utilizará nenhum outro meio para interagir com o usuário”, destacou Mario Henrique.
COMO UTILIZAR O SERVIÇO
Para ter o atendimento pelo “Fale com a Saúde”, o usuário deverá enviar por meio do WhatsApp desse número, o nome completo e o número de um documento pessoal. Isso vai oficializar o cadastro da pessoa e também gerará o número de atendimento.
“Quem receber a demanda vai encaminhar ao setor competente dentro da Secretaria e nós teremos até cinco dias úteis para devolver a resposta daquele atendimento ao solicitante”, explicou o secretário. “Toda demanda será recebida por profissional capacitado e será tratado com total sigilo. Então, se a pessoa quiser tirar dúvidas sobre suas consultas ou exames ainda não realizados, poderão até mesmo mandar fotos das guias e encaminhamentos para que a equipe possa responder o quanto antes. Mas ninguém ficará sem resposta”, garantiu Mário.
O secretário de Saúde reforçou que não haverá outro canal de comunicação. Somente atendimento presencial ou por este “Fale com a Saúde”. Devido à pandemia e até mesmo para evitar que as pessoas fiquem saindo de suas residências sem necessidade, ele recomenda que se façam uso deste novo e prático canal telefônico.
