Trabalhadores que dependem de transporte coletivo para exercerem suas funções e alunos que estudam em outros municípios da região, lideram ranking de queixas contra descaso empresarial
O Requerimento n° 12/26 apresentado nesta última segunda-feira pelo vereador Ademar Onório Ribeiro (Lorinho) pedindo à Prefeitura que faça gestão junto à empresa EXPRESSO ADAMANTINA para obter informações referentes ao itinerário da linha de ônibus que atende o trecho entre os municípios de Castilho/Três Lagoas, promete reascender a ira dos castilhenses contra os “desserviços” de transporte coletivo que a concessionária presta em todas as cidades onde ela opera na região.
No documento enviado à Prefeitura, Lorinho argumenta que a quantidade de trabalhadores e estudantes que dependem do transporte fornecido pela empresa para se deslocarem até Três Lagoas, por si só, é suficiente para justificar a colocação de um ‘ônibus extra’ e evitar a “superlotação frequente, que gera desconforto aos usuários e riscos à segurança dos passageiros”.
“A disponibilização de um ônibus extra contribuirá para melhores condições de transporte, maior segurança, dignidade aos trabalhadores e organização do serviço público, atendendo a uma necessidade real da população”, defendeu o vereador.
Porém, a realidade em relação aos péssimos serviços prestados pela Expresso Adamantina em toda a região vai muito além da quantidade insuficiente de assentos disponíveis nos ônibus que realizam o transporte de passageiros.
Mas, para entender melhor essa questão, é necessário recordar quando este caos regional teve início, conhecer outras opções de serviços e saber como defender seus direitos:
ATUAÇÃO NA REGIÃO
A Expresso Adamantina é uma empresa fundada em 1966 em Dracena. No entanto, sua presença “forte” na região administrativa de Araçatuba (assumindo linhas que eram de outras empresas ou expandindo rotas intermunicipais) intensificou-se a partir de 2014, sob nova administração.
Recentemente, muitas de suas linhas históricas na região foram transferidas para outras empresas (como a Guerino Seiscento) devido a uma infinidade de problemas operacionais mencionados abaixo.
CRÍTICAS E DENÚNCIAS: O QUE DIZ A INTERNET
A reputação da empresa tem enfrentado uma queda drástica recentemente. No Reclame Aqui, a nota da empresa é considerada muito baixa (em torno de 2.9/10), com um índice de solução de problemas baixíssimo. (Confira: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/expresso-adamantina/lista-reclamacoes/).
As principais denúncias registradas por usuários em cidades como Araçatuba, Andradina, Castilho e Três Lagoas incluem:
- Problemas Mecânicos Recorrentes: Relatos frequentes de ônibus que quebram no meio da estrada, muitas vezes em locais isolados ou pedágios.
- Atrasos Excessivos: Há casos documentados de atrasos superiores a 2 horas sem qualquer assistência ou informação prestada nos guichês.
- Más Condições da Frota: Críticas pesadas sobre a higiene (banheiros sujos/com mau cheiro) e falta de manutenção (pneus carecas, ar-condicionado que não funciona).
- Suspensão pela ANTT: Em dezembro de 2025, a ANTT chegou a suspender cautelarmente vários mercados da empresa devido a falhas de manutenção que colocavam em risco a segurança dos passageiros.
- Recuperação Judicial: Em março de 2025, a empresa entrou com pedido de recuperação judicial, o que tem afetado diretamente a qualidade do serviço e a manutenção das rotas
ITINERÁRIO E HORÁRIOS: ROTA CASTILHO / TRÊS LAGOAS
Atualmente, os horários da Adamantina estão muito instáveis devido ao processo de recuperação judicial e cancelamentos frequentes. Por conta disso, na rota Castilho ↔ Três Lagoas, a empresa Guerino Seiscento assumiu a maior parte da operação regular. Ainda assim, os registros oficiais de horários ativos apontam:
| Rota | Horários Aproximados (Saída) | Observação |
| Castilho → Três Lagoas | 08:30, 15:10, 20:00 | Sujeitos a cancelamento sem aviso. |
| Três Lagoas → Castilho | 07:00, 13:00, 18:00 | Verifique no guichê, pois há relatos de “furos” constantes. |
Importante destacar que os horários acima, são incompatíveis com os horários de entrada dos trabalhadores na maioria absoluta das empresas que empregam castilhenses em Três Lagoas. O mesmo problema também afeta os estudantes.
Para fugir dos problemas da Expresso Adamantina, a Guerino Seiscento é hoje a principal e mais confiável alternativa nessa região. Ela assumiu muitas das frequências que antes eram da Adamantina e oferece um serviço superior em termos de manutenção e pontualidade.
Confira esta e outras opções que detalhamos para os leitores:
1. Guerino Seiscento (A melhor alternativa)
É a empresa com maior frequência. Os horários de pico (manhã e final da tarde) costumam ser bem atendidos por ônibus que estão em trânsito (vêm de cidades como Araçatuba ou Tupã com destino a Três Lagoas ou Campo Grande).
- Horários de Ida (Castilho → Três Lagoas):
- Frequências aproximadas: 07:30, 08:30, 11:30, 15:00 e 20:00.
- Dica: O horário das 07:30 e 08:30 são os favoritos de quem trabalha na região industrial de Três Lagoas.
- Horários de Volta (Três Lagoas → Castilho):
- Frequências aproximadas: 06:00, 11:30, 13:30, 17:30 e 19:15.
- Dica: O horário das 17:30 é o mais concorrido (pico da tarde).
- Preço médio: R$ 19,00.
2. Viação Motta e Reunidas Paulista
Essas empresas operam linhas de longa distância que passam por Castilho e param em Três Lagoas.
- Vantagem: Ônibus geralmente mais confortáveis (Leito/Semi-leito).
- Desvantagem: Por serem linhas longas, os horários em Castilho são “em trânsito”, o que significa que o ônibus pode chegar com alguns minutos de variação dependendo do tráfego na Rodovia Marechal Rondon.
- Destaque: A Reunidas Paulista tem horários que costumam passar por Castilho no final da manhã e início da noite.
APRENDA A EXERCER SEUS DIREITOS
Registrar queixas em canais oficiais é o passo mais importante para que as autoridades possam aplicar multas, suspender linhas ou até revogar concessões. Como a Expresso Adamantina opera tanto rotas dentro do estado de São Paulo quanto rotas interestaduais (como Três Lagoas), existem órgãos diferentes para cada caso:
1. ARTESP (Para viagens dentro de SP)
Se o problema ocorreu em rotas como Castilho para Araçatuba ou Andradina, a responsabilidade é da Agência de Transporte do Estado de São Paulo.
- Telefone (Ouvidoria): 0800 727 83 77 (Atendimento 24h).
- E-mail: ouvidoria@artesp.sp.gov.br
- Site: www.artesp.sp.gov.br (procure pela aba “Ouvidoria”).
- O que denunciar: Atrasos, ônibus quebrados, falta de higiene e problemas com passagens intermunicipais.
2. ANTT (Para viagens interestaduais)
Se o problema foi na rota Castilho (SP) para Três Lagoas (MS) ou qualquer outra que cruze a divisa de estados, a denúncia deve ser feita na Agência Nacional de Transportes Terrestres.
- WhatsApp: (61) 99688-4306
- Telefone: 166 (Gratuito, 24h).
- E-mail: ouvidoria@antt.gov.br
- App: ANTT Cidadão (disponível para Android e iOS – permite enviar fotos e vídeos em tempo real).
- DICA: No guichê da rodoviária ou no próprio ônibus, procure pelo número de ordem do veículo (aqueles 4 ou 5 números na lateral) e a placa. Isso ajuda muito na fiscalização.
3. PROCON-SP (Direitos do Consumidor)
Se você teve prejuízo financeiro (perda de compromisso por atraso, cobrança indevida ou bagagem danificada) e a empresa não resolveu:
- Site: consumidor2.procon.sp.gov.br
- Presencial: Como você está na região, pode procurar o Procon municipal de Andradina ou Araçatuba para um atendimento mais direto.
ATENÇÃO PARA O QUE NÃO PODE FALTAR NA SUA DENÚNCIA:
Para que sua queixa seja aceita e gere punição, tente sempre reunir:
- Número do Bilhete de Passagem (ou foto dele).
- Número do Ônibus (prefixo) e, se possível, a placa.
- Local, Data e Horário exato da ocorrência.
- Provas Visuais: Fotos de pneus carecas, sujeira, ou do painel de horários da rodoviária comprovando o atraso.
Importante: Sempre peça o número do protocolo ao final de qualquer atendimento. Sem ele, fica impossível cobrar uma resposta depois.
(Marco Apolinário/JPN)
